پرسش‌های متداول
سوالاتی که بیشترین تکرار را در بین مشتریان دارند:
- شرایط بازگشت محصول چیست؟
شما می توانید محصولات تحویل گرفته خود را در شرایط زیر به شرکت فرش دیوان مرجوع نمایید:
- در صورتیکه محصول مشکل داشته باشد (مشکلاتی همچون پارگی، ایراد های فنی و یا تکرار نقشه).
- در صورتیکه طرح ارسالی شما با طرح ثبت شده مغایرت (رنگ یا طرح) داشته باشد.
در نظر داشته باشید که نهایتا تا 48 ساعت پس از تحویل محصول باید گزارش مشکل نمایید. در غیر اینصورت به منزله تایید سفارش شما است.
- چگونه می توانم با ابعاد سفارشی فرش بخرم؟
در 2 صورت می توان ابعاد سفارشی فرش مورد نظر را ثبت نمود:
- تماس با شماره تماس‌های 09133647713 – 09133605595 و ارتباط با کارشناسان فروش فرش دیوان و راهنمایی گرفتن از متخصصان تولید فرش های سفارشی.
- پر کردن فرم مخصوص فرش با ابعاد سفارشی که در منوی سایت دیده می شود.
- چگونه می توانم سفارشم را لغو کنم؟
لغو سفارش فقط تا 24 ساعت پس از ثبت آن امکان پذیر است. پس با تماس با کارشناسان فروش می توانید سفارش خود را قبل از مرحله ارسال، لغو نمایید.
- چگونه می توان بعد از ثبت سفارش، آدرس را تغییر داد؟
برای تغییر آدرس در صورتیکه محصول ارسال نشده باشد، می توانید از طریق فروشگاه فرش دیوان اقدام نمایید. ولی اگر در روند ارسال محصول باشد، باید با شرکت ارسال کننده (پست یا باربری) تماس گرفته و بعد از ارائه کد رهگیری، درخواست تغییر آدرس بدهید.
- پیگیری سفارشات چگونه انجام می شود؟
شما می توانید با داشتن کد رهگیری، وضعیت محصول خود را مشاهده نمایید. این کد رهگیری توسط شرکت ارسال کننده پستی به شما ارائه می شود که فروشگاه فرش دیوان آن را به صورت ایمیل یا پیامک در اختیار شما قرار می دهد.
